Анант Саксена об успешном редизайне FinTech-приложения Mint

Анант Саксена — старший технический руководитель, который руководил многочисленными командами по разработке мобильных и веб-продуктов и с удовольствием справляется с особенно сложными проектами.

В сегодняшнем интервью мы сосредоточимся лишь на одном из многих его успешных проектов, но можно с уверенностью сказать, что это был один из самых важных.

Если вы еще не знакомы, Mint — это финтех-приложение, ориентированное на управление бюджетом, созданное компанией Intuit, которая, несомненно, является одной из крупнейших и наиболее влиятельных финтех-компаний в мире.

Саксена была выбрана руководителем полной модернизации Mint. На тот момент приложению было около десяти лет, и существовало несколько ключевых показателей, которые нуждались в улучшении.

Итак, Саксена и его команда приступили к работе, начав многомесячный процесс, который должен был привести к серьезным улучшениям в самом приложении, что, конечно же, привело к улучшению взаимодействия с пользователями.

Спойлер: проект имел большой успех, Саксена и его команда даже получили премию Webby Award за лучшее программное обеспечение/приложение, что немаловажно в такой насыщенной области.

Приведенное ниже интервью предназначено для всех, кто когда-либо задавался вопросом, что на самом деле нужно, чтобы возглавить разработку программного обеспечения мирового уровня в крупной компании. Это непросто и, конечно, не всегда просто, но под руководством эксперта возможны великие дела.

Мы хотели бы узнать о вашей работе над редизайном Mint. Во-первых, каковы были основные цели этого редизайна?

Саксена: Что касается качества обслуживания клиентов, мы хотели предоставить богатый собственный опыт, который мог бы помочь им улучшить финансовые привычки и помочь им сэкономить больше денег, стремясь при этом «не навредить». Вносить изменения в том масштабе, который мы пытались предпринять, рискованно, и исторически подобные планы приходилось откатывать.

Нашей целью было сохранить неизменными следующие показатели:

Удержание на 1-й неделе и 1-м месяце. Почему? Наш план состоял в том, чтобы упростить приложение, чтобы стимулировать рост числа новых клиентов. Поддержание удержания в первую неделю и месяц имеет решающее значение для долгосрочного удержания.

Другим важным показателем был рост рейтингов в магазинах приложений. Почему? Рейтинги в магазинах приложений показывают, как наши новые и существующие клиенты относятся к приложению в целом.

И, наконец, PRS или оценка рекомендаций по продукту. То, как клиенты относятся к приложению, отражает мнение нашей существующей клиентской базы.

Итак, каковы были сроки реализации этого проекта от начала до конца? Были ли непредвиденные задержки?

Саксена: Идея и дизайн начались где-то в январе 2020 года, а первый выпуск обновленного приложения был выпущен в декабре 2020 года. Разработка началась в феврале 2020 года, когда команды были сформированы после разработки технического плана действий, которые необходимо было реализовать. доставлено до того, как мы смогли запустить.

В апреле были непредвиденные задержки, поскольку работа над некоторыми разделами приложения оказалась сложнее, чем мы ожидали вначале.

Какой элемент был одним из самых сложных в ремонте?

Саксена: Что касается продукта, команда столкнулась с классической дилеммой новатора. Как нам изменить продукт, чтобы мы могли расти и привлекать более широкую аудиторию, одновременно удовлетворяя наших постоянных клиентов, которые с нами уже много лет и сопротивляются переменам?

С инженерной стороны Mint был 10-летним приложением, которое было очень монолитным по своей природе, поэтому перепроектировать каждый опыт не так просто, как изменить его в одном месте, и все волшебным образом улучшается. Требовалось разбить монолитную базу кода на более мелкие модули, чтобы каждая команда могла работать над ним параллельно и воплотить его в жизнь. Это также включало в себя реструктуризацию сложных областей продукта и требовало инвестиций в разработку и поддержки со стороны команды продукта.

Каким образом ваш предыдущий опыт мобильной разработки способствовал этому проекту?

Саксена: Я был руководителем разработки продукта под названием Turbo в течение почти двух лет, и, возглавляя команду, мы модернизировали технологический стек и модульную базу кода, чтобы команды из разных мест могли работать вместе.

Руководя командами над продуктом Turbo в разных часовых поясах, я также внедрял инновации в технологиях, создавая уровни мобильных данных и автоматизированную передачу маяков. Из-за всей работы над мобильным приложением Turbo меня выбрали руководить проектом редизайна Mint, поскольку все вышеперечисленное было необходимо для воплощения этого проекта в жизнь.

Насколько велика была команда, работавшая над этим проектом?

Саксена: Команда насчитывала более 80 человек, включая различные функции, такие как проектирование, дизайн, управление продукцией и маркетинг, и располагалась по всей Индии и США.

Этот редизайн принес вам премию Webby Award. Как это было?

Саксена: Премия Webby Award была командной наградой за приложение Mint, и она казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой, поскольку это был масштабный проект, затрагивающий каждую часть опыта. Честно говоря, я никогда не ожидал награды, но как только мы ее получили, я очень гордился тем, на чем я ездил и что мы доставили нашим клиентам.

Какова была реакция пользователей на редизайн после запуска?

Саксена: Реакция пользователей была очень положительной. Клиентам понравился новый дизайн, благодаря которому все счета были легко видны одновременно, а графики и анимация были очень понятны, что способствовало улучшению финансовых привычек наших клиентов.

Что касается показателей, наш план состоял в том, чтобы упростить приложение Mint, чтобы стимулировать рост числа новых клиентов. Поддержание удержания в первую неделю и месяц имеет решающее значение для долгосрочного удержания. Мы добились ожидаемых результатов по всем основным показателям, таким как удержание на первой неделе, дополнительные рейтинги в App Store и рейтинг рекомендаций по продукту.

Примечание редактора: Эта статья была первоначально опубликована Майком Шуком 4 ноября 2022 г. Она может периодически обновляться с учетом исправлений и обновлений.