В динамичной среде технологического бизнеса роль технического директора (CTO) значительно изменилась. Одновременно с этим структура ИТ-поддержки стала более совершенной: разграничение уровней поддержки L1, L2 и L3 играет решающую роль в обеспечении эффективности…