Человеко-ориентированные решения: путешествие Оджашви Сапкоты по отраслям и культурам

Индустрия дизайна сегодня находится на интригующем этапе. Поскольку предприятия во всем мире становятся все более цифровыми, роль дизайна в формировании пользовательского опыта никогда не была более важной. Дизайн больше не ограничивается только эстетикой; речь идет о преодолении разрыва между технологиями и желаниями людей, о том, чтобы сделать взаимодействие гладким и значимым. Ее актуальность будет только возрастать по мере того, как мы продвигаемся дальше в будущее, где новые технологии и постоянно меняющиеся предпочтения потребителей будут формировать ландшафт.

Путешествуя по изменчивости дизайна и технологий, мы знакомимся с Оджашви Сапкотой, женщиной, чьи впечатляющие дизайнерские и исследовательские способности оказали длительное влияние во многих отраслях. Имея опыт работы в области человекоориентированного дизайна, она построила блестящую карьеру, охватывающую таких гигантов отрасли, как Accenture Song и Shapiro+Raj, а также вклад в некоммерческие организации и компании из списка Fortune 500. Именно ее адаптивность, глубокое понимание поведения пользователей и умение использовать новые технологии определили ее успех в таких разнообразных рабочих средах.

Ее роль исследователя дизайна привела к тому, что она руководила впечатляющими проектами. Одним из таких проектов был проект с розничным продавцом домашних животных, где ее чуткое исследование пути клиента помогло оптимизировать использование цифровых точек взаимодействия, чтобы предложить беспрецедентный уровень обслуживания. В Accenture Song она преодолела трудности проекта с меняющимися ожиданиями клиентов благодаря четкому общению и гибкости, в конечном итоге предоставив высококачественные результаты проектирования. Она улучшила цифровой опыт пользователей в организации посредством комплексного эвристического анализа ключевых потоков на их портале и содержательных интервью с пользователями.

Работа Оджашви в Shapiro+Raj сыграла важную роль в формировании ее понимания применения качественных исследований в реальном мире. Она умело проводила исследования в быстро меняющейся среде, сочетая глубокое понимание предпочтений клиентов с четким пониманием бизнес-целей.

Разнообразный опыт Оджашви является свидетельством ее универсальности и ее стремления создавать дизайнерские решения, которые не только решают проблемы людей, но и способствуют успеху бизнеса. Ее работа в некоммерческих организациях и компаниях из списка Fortune 500 показывает исследователя дизайна, который может адаптироваться к различным масштабам и параметрам воздействия, всегда концентрируя свою работу на пользовательском опыте.

В обширном интервью у нас была возможность глубже погрузиться в практический опыт и достижения Оджашви, ее приверженность дизайну, ориентированному на человека, и ее умение оставаться впереди в постоянно развивающейся отрасли. Присоединяйтесь к нам, и мы расскажем об Оджашви Сапкоте, выдающейся фигуре в области дизайнерских исследований, и о ее стремлении преодолеть разрыв между дизайном, технологиями и человеческими потребностями.

Привет, Оджашви. Можете ли вы описать проект, над которым вы работали, который оказал значительное влияние на компанию? Какова была ваша роль в этом?

Я проводил исследование пользователей, используя человеко-ориентированный подход к дизайну для зоомагазина, планирующего представить новую услугу. Их цель заключалась в максимальном использовании цифровых точек взаимодействия для предоставления клиентам наилучшего обслуживания. Итак, я погрузился в путешествие клиентов, тщательно изучая каждый шаг от первоначального поиска подходящей услуги для домашних животных до посещения ближайшего места и получения рекомендаций по уходу после посещения.

Благодаря этому чуткому исследованию я определил возможности, при которых цифровой опыт мог бы эффективно решить существующие проблемы. Впоследствии я записал эти возможности как пути пользователя, продемонстрировав их потенциальное влияние на пользователей. Эти поездки продемонстрировали, как дизайн, ориентированный на человека, может не только повысить уверенность родителей домашних животных в доступных услугах, но и гарантировать, что они будут лучше подготовлены к предстоящим встречам.

Какой проект был самым сложным для вас во время работы в Accenture Song и как вы преодолели эти трудности?

Самый сложный проект на сегодняшний день был с клиентом, который не четко обозначил свои требования и изменил свои ожидания на протяжении всего проекта. Из-за этого было трудно гарантировать, что я создаю работу, отвечающую их меняющимся ожиданиям. К счастью, у меня была поддержка моей команды, которая помогла установить четкие каналы связи и обеспечить согласованность результатов. Мы начали проводить еженедельные встречи и постепенно перешли на встречи раз в две недели, что оказалось чрезвычайно полезным.

Это послужило для меня бесценной возможностью научиться лучше адаптироваться, поскольку я заранее стремился получить обратную связь от клиента и мог часто повторять действия, чтобы удовлетворить его требования. Благодаря четкому общению и гибкому мышлению мне в конечном итоге удалось предоставить высококачественные результаты проектирования, поддерживая проект в нужном направлении.

Как опыт работы в Shapiro+Raj повлиял на ваше понимание исследований в области дизайна и их применения в реальном мире?

Работа в области исследования рынка в компании Shapiro+Raj оказалась чрезвычайно полезной, поскольку она разделяет ориентированный на пользователя подход к пониманию предпочтений и поведения пользователей. У меня также была возможность проводить исследования с использованием опросов, фокус-групп, интервью и анализа рыночных тенденций в быстро меняющейся среде, что было чрезвычайно полезно.

Еще одним информативным аспектом стало понимание бизнес-задач клиента. Исследование рынка зависит от четкого понимания бизнес-целей и позиционирования на рынке. Аналогичным образом, исследователи дизайна также должны иметь четкое представление о бизнесе, чтобы гарантировать, что дизайнерские решения не только удовлетворяют потребности пользователей, но и способствуют успеху бизнеса.

Можете ли вы привести пример того, как ваша работа способствовала улучшению цифрового опыта для пользователей в любой из организаций, с которыми вы работали?

Я применил свои навыки человеко-ориентированного проектирования, чтобы оценить удобство использования системы управления приложениями, оценить обработку приложений для основных сценариев использования и определить возможности улучшения UX/UI для информирования при разработке системы дизайна. Эта система использовалась сотрудниками для оценки заявлений отдельных лиц на получение необходимой финансовой компенсации. Моя роль как исследователя дизайна заключалась в понимании сквозного рабочего процесса, охватывающего процессы, задачи и инструменты. Я провел эвристический анализ ключевых потоков на портале и провел интервью с продуктовой командой, а также с конечными пользователями.

Я перевел результаты эвристического анализа и интервью в подробные области возможностей и темы будущих исследований. Эта информация была использована для улучшения UX/UI платформы, что послужило основой для разработки системы дизайна. Эти идеи в настоящее время используются для разработки нового системного интерфейса, который использует современную интерфейсную структуру и поддерживается многоразовой системой проектирования, использующей человеко-ориентированный подход к проектированию. Улучшив работу системы управления приложениями, я смог помочь сотрудникам, курирующим дела миллионов людей по всей территории Соединенных Штатов.

Не могли бы вы рассказать, чем ваш опыт работы с некоммерческими организациями отличается от вашего опыта работы с компаниями из списка Fortune 500?

Я благодарен за возможность работать как с крупными корпорациями, так и с некоммерческими организациями. Хотя работа с некоммерческими организациями может осуществляться в меньших масштабах, их влияние зачастую гораздо значительнее, поскольку они обычно концентрируются на решении социальных проблем. В результате критерии успеха различаются: упор делается больше на воздействие на целевые сообщества, а не на доходы и рентабельность проекта.

Как ваш опыт работы в Accenture Song способствовал вашему росту как исследователя дизайна и как вы применяете этот опыт в своих текущих проектах?

Accenture Song — одно из крупнейших креативных агентств в мире, и объем и разнообразие проектов, в которых я участвую в различных отраслях, были весьма поучительны. Спектр проектов, в которых я участвую, охватывает технологические компании, некоммерческие организации, секторы розничной торговли и гостеприимства. Научиться адаптировать свой подход к проектированию для нужд различных отраслей оказалось ценным навыком, который я могу использовать в любом проекте, с которым сталкиваюсь.

Будучи сотрудником глобальной консалтинговой фирмы, я имею возможность учиться у тех, кто активно создает исключительный опыт. Знакомство с различными культурами и поведением пользователей по всему миру было невероятно ценным, подчеркивая важность проектирования с сочувствием и культурной чувствительностью. Признавая различия в дизайнерских решениях в разных регионах, я оттачивал навыки создания инклюзивных и глобально актуальных проектов. Даже на региональном уровне у меня есть возможность сотрудничать с ведущими профессионалами со всей страны, что оказалось чрезвычайно полезным опытом в начале моей карьеры. Наблюдение за их подходом к решению сложных задач, управлению сложными процессами проектирования и эффективному общению с клиентами и заинтересованными сторонами было поистине познавательным.

Были ли в вашем опыте работы какие-нибудь удивительные идеи или открытия, которые существенно изменили направление вашего проекта? Не могли бы вы поделиться примером?

Проводя исследование пользователей приложения финтех-компании, я обнаружил сдвиг во взглядах людей на их желание использовать деньги в альтруистических целях, чтобы внести позитивный вклад в мир. Это неожиданное открытие было особенно примечательным. За годы, прошедшие после пандемии, мы все претерпели значительные изменения, и интересно узнать, как эти преобразования влияют на различные аспекты нашей жизни.

Примечательно, что произошла явная эволюция в том, как люди относятся к деньгам. Я обнаружил, что люди все чаще ищут простые способы помочь другим через приложения для одноранговых платежей, которые они используют ежедневно. Это понимание показало, что приложению необходимо упростить процесс внесения благотворительных пожертвований для своих пользователей.

Не могли бы вы обсудить проект, в котором вы использовали свое понимание различных отраслей (розничная торговля, гостиничный бизнес и крупные технологии) и как это помогло в успешной реализации этого проекта?

Проект с североамериканской компанией по продаже домашних животных, запускающей новую услугу, позволил мне улучшить мое понимание индустрии розничной торговли и гостеприимства. Было интересно вникнуть в то, что означает «лучший» уход за домашними животными для разных людей. Некоторые клиенты, особенно те, кто вырос с животными, были уверены в своей способности самостоятельно заботиться о своих питомцах, в то время как другие искали дополнительной поддержки, чтобы убедиться, что они делают все правильно.

Чтобы удовлетворить эти различные группы, я рекомендовал клиенту обеспечить комплексное, бесперебойное и удобное обслуживание клиентов под одной крышей, где информация легко доступна. Такой подход означал обеспечение удобства и простоты в каждой точке взаимодействия с клиентом, одновременно сбалансировав человеческое общение с цифровыми инструментами.