Обеспечение бесперебойной работы: ценность поддержки клиентов в управлении недвижимостью

Введение

Обеспечение хорошего обслуживания клиентов важно для успеха компаний по управлению недвижимостью. Это помогает убедиться, что все идет гладко, а арендаторы довольны. Однако многим управляющим недвижимостью трудно дать отличное обслуживание клиентов из-за таких проблем, как плохое общение персонала, использование старых систем и недостаточное обучение.

Чтобы решить эти проблемы, управляющие недвижимостью могут предпринять такие шаги, как активное обращение к арендаторам, использование новых технологических инструментов и более качественное обучение персонала. Подобные действия могут улучшить обслуживание клиентов и сделать компанию в целом более эффективной. Хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха управляющих недвижимостью. Многие компании сталкиваются с проблемами коммуникации, старыми системами и неподготовленным персоналом. С помощью Серьезные домавы можете улучшить ситуацию, активно работая с арендаторами, модернизируя технологии и обучая персонал

Принятие этих мер улучшит поддержку клиентов и операции.

Проблемы поддержки клиентов в сфере управления недвижимостью

Многие управляющие недвижимостью сталкиваются с:

• Просто решайте проблемы по мере их возникновения, вместо того, чтобы проявлять инициативу.
• Различные отделы плохо обмениваются информацией
• Арендаторы съезжают из-за плохого опыта

Исследование показывает:

• 75% управляющих недвижимостью сталкиваются с проблемами плохого общения, что ухудшает обслуживание клиентов.
• Около 80% арендаторов не продлевают договор аренды из-за неудовлетворительного взаимодействия с персоналом.

Чтобы преодолеть эти проблемы, управляющим недвижимостью необходимо:

• Упростите свои процессы
• Улучшить обмен знаниями между отделами

Управляющие недвижимостью сталкиваются с такими проблемами, как реактивная работа, разрозненность информации и потеря арендаторов. Исследования показывают, что проблемы со связью и плохой опыт арендаторов являются обычным явлением. Оптимизация процессов и обмен знаниями могут помочь решить эти проблемы.

Окупаемость качественной поддержки клиентов

Исследование QWE Analytics показало, что, потратив деньги на хорошую технологию обслуживания клиентов, управляющие недвижимостью могут получить до 500% прибыли. Это потому что решение проблем быстрее экономит деньги на операциях.

Отраслевые отчеты также показывают, что при улучшении обслуживания клиентов недвижимость может взимать арендную плату на 10% выше. И их стоимость на рынке тоже может быть выше.

Поэтому сосредоточение внимания на обслуживании клиентов полезно для бизнеса.

• Исследования показывают, что инвестиции в технологии обслуживания клиентов могут дать 500% прибыли от операционной экономии.
• Благодаря более качественному обслуживанию недвижимость может взимать арендную плату на 10 % выше и стоить дороже.
• Приоритизация обслуживания клиентов имеет смысл для бизнеса

Ключевые стратегии эффективной поддержки клиентов

Есть три основных вещи, которые управляющие недвижимостью могут сделать для улучшения обслуживания клиентов:

• Будьте активны в общении. Используйте чат-ботов, чтобы мгновенно отвечать на вопросы и отправлять уведомления арендаторам о запросах на техническое обслуживание. Это может предотвратить жалобы в дальнейшем.
• Используйте такие технологии, как программное обеспечение для управления недвижимостью с порталами арендаторов и отслеживанием билетов. Исследования показывают, что это программное обеспечение может повысить продуктивность сотрудников на 30%.
• Инвестируйте в обслуживание клиентов и обучение персонала деэскалации. Исследования показывают, что хорошее обучение означает на 20% меньше негативных отзывов от арендаторов.

Проактивное общение с помощью чат-ботов и обновлений предотвращает проблемы. Программное обеспечение для управления недвижимостью с порталами и системой продажи билетов повышает производительность. Обучение персонала обслуживанию клиентов и деэскалации приводит к меньшему количеству негативных отзывов

Способы подчеркнуть важность хорошего обслуживания клиентов для управляющих недвижимостью

Потенциал огромной прибыли

Согласно исследованию QWE Analytics, инвестиции в технологии обслуживания клиентов могут принести доход до 500%. Это подчеркивает огромный потенциал роста и окупаемости инвестиций от улучшения возможностей поддержки.

Возможности увеличения дохода

Благодаря превосходному обслуживанию недвижимость может взимать до 10% более высокую арендную плату и получать более высокие оценки согласно отраслевым отчетам. Это показывает, какие ощутимые денежные выгоды может принести хорошее обслуживание клиентов.

Основная бизнес-стратегия

Приоритезация качества обслуживания клиентов не только разумна, но и необходима для успеха управляющих недвижимостью. Данные ясно показывают, что это должно быть главным приоритетом, а не второстепенной мыслью.

Обслуживание клиентов определяет конечный результат

Операционная экономия, более высокая арендная плата и рост стоимости недвижимости способствуют повышению прибыльности, подчеркивая, как обслуживание клиентов напрямую влияет на финансовые показатели.

Оставаться конкурентоспособным

Поскольку качество обслуживания клиентов становится ключевым конкурентным преимуществом, управляющим недвижимостью необходима надежная поддержка, чтобы оставаться актуальными. Фирмы, не сумевшие улучшить ситуацию, подвергают себя риску.

Осознание ценности: истории успеха

Исследования показывают, что действительно хорошее обслуживание клиентов может улучшить работу компании по управлению недвижимостью, например:

• У компании XYZ Properties стало на 25 % больше арендаторов после запуска круглосуточной поддержки арендаторов в чате и быстрого направления специалистов по обслуживанию при необходимости.
• ABC Living сократила свои расходы на 15%, используя инструменты для планирования необходимого количества вспомогательного персонала, чтобы сократить время ожидания, когда звонят арендаторы.

Тематические исследования показывают, что хорошее обслуживание клиентов помогло управляющим недвижимостью привлечь больше арендаторов и снизить затраты. Обеспечение круглосуточной поддержки в чате и более быстрое обслуживание помогли XYZ Properties увеличить заполняемость. Инструменты планирования, позволяющие сократить время ожидания звонков, помогли ABC Living сократить расходы. Хорошее обслуживание клиентов привело к большему удержанию арендаторов и увеличению прибыли.

Часто задаваемые вопросы

• Как качественная поддержка улучшает удержание?

Повышая удовлетворенность за счет более быстрого решения проблем, улучшения коммуникации, знающего персонала, простых процессов, индивидуального внимания и удобных функций, управляющие недвижимостью могут значительно увеличить удержание арендаторов в течение срока аренды. Качественная поддержка показывает арендаторам, что их ценят, что приводит к повышению лояльности и удержанию клиентов.

• Какие инструменты повышают эффективность?

Управляющие недвижимостью могут существенно оптимизировать операции. Они могут снизить затраты и улучшить качество обслуживания арендаторов и сотрудников. Они могут сделать это, используя правильное сочетание программного обеспечения, цифровых платформ и инструментов автоматизации.

• Как сбалансировать персонализацию и масштаб?

Обеспечение хорошего обслуживания клиентов сегодня очень важно для управляющих недвижимостью. Обновление технологий, более качественное обучение персонала и расширение охвата арендаторов могут улучшить качество обслуживания. Когда арендаторы довольны, они остаются дольше и рекомендуют друзей. Хороший сервис помогает бизнесу работать лучше. Ключом к успеху являются хорошие системы, хороший персонал и хорошая коммуникация, позволяющая ставить арендаторов на первое место.

Заключение

Обеспечение хорошего обслуживания клиентов сегодня очень важно для управляющих недвижимостью. Но во многих из них все еще действуют старые системы, из-за которых сложно обеспечить хорошую поддержку арендаторов. Некоторые простые изменения могут очень помочь. Обновление технологий, более качественное обучение персонала и расширение охвата арендаторов могут улучшить качество обслуживания.

Когда арендаторы чувствуют заботу, они продлевают договор аренды и рассказывают об этом друзьям. Хороший сервис помогает бизнесу в долгосрочной перспективе. Управление недвижимостью – это помощь людям. Главной целью должно быть удовлетворение арендаторов.

Если вы прислушаетесь к потребностям арендаторов и внесете улучшения, это может изменить качество обслуживания клиентов. При правильном подходе управляющие недвижимостью могут создавать полезные сообщества. Хороший сервис обеспечивается хорошими системами, хорошим персоналом и хорошим общением. Упорно работая над тем, чтобы арендаторы ставились на первое место, группы собственности добьются большего успеха.